jasa pelayanan kesehatan. HUBUNGAN ANTARA KUALITAS JASA PELAYANAN KESEHATAN DENGAN MINAT PEMANFAATAN KEMBALI DI PUSKESMAS SONDER Regina V. jasa pelayanan kesehatan

in Tenaga Kesehatan. Tarif Jasa Pelayanan Kesehatan; 5. 01/Maret/2005 PENGANT AR Paradigma jasa pelayanan kesehatan rumah sakit dewasa ini sudah mengalami perubahan yang mendasar dan merupakan sebuah badan usaha yang mempunyai banyak unit bisnis strategis. Pemerintah Daerah Kota Malang Nomor 10. Pada negara yang seperti ini, masyarakat diajak berperan serta, baik dalam menyelenggarakan upaya kesehatan ataupun pada waktu memanfaatkan jasa pelayanan kesehatan, 3) Bantuan biaya dari dalam dan luar negeri. Bagi mereka yang membutuhakan pelayanan kesehatan pasti akan mencari penyedia layanan kesehatan yang baik dan dapat memberikan kepuasaan bagi mereka (Assauri, 2003). Tata cara penyelenggaraannya sesuai dengan kode etik serta standart yang telah ditetapkan. Pemenuhan harapan pasien merupakan kunci kepuasan, yaitu apabila kinerja mutu layanan jasa rumah sakit dan klinik sesuai dengan harapan, maka pasien akan puas (Sunarto, 2004). jasa pelayanan kesehatan medis tertentu dan yang berada dalam sistem program jaminan kesehatan nasional, antara lain dokter umum, dokter spesialis, dan dokter gigi, dokter hewan, kebidan, rumah sakit, rumah bersalin, psikolog; jasa pelayanan sosial yang tidak mencari keuntungan, di antaranya panti asuhan, panti jompo, pemadam. 70%(tujuh puluh persen) untuk jasa pelayanan; dan b. Peraturan Pemerintah (PP) NO. Penyediaan jasa pelayanan kesehatan membutuhkan berbagai pendekatan disiplin ilmu dan tidak bisa disederhanakan dalam proses produksi (otomatisasi) seperti pabrik mobil atau elektronik. 10. Jul 1, 2015 · Samples were outpatients who ever used BPJS Kesehatan Center service in RSAL dr. Lebih lanjut menurut “Kotler dalam Nursalam, 2011” ada beberapa cara mengukur kepuasan pelanggan atau. Reliability (keandalan) c. jasa pelayanan kesehatan dalam bentuk klinik sangat berkembang pesat. C. a. Praktiknya dalam kegiatan pelayanan kesehatan, penetapan prioritas adalah bagaimana memilih jenis pelayanan kesehatan manakah yang akan dibiayai dari adanya kelebihan dana sejumlah tertentu. Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan adalah. menerima imbalan jasa pelayanan serta menentukan remunerasi, insentif,. PENGGUNAAN JASA PELAYANAN KESEHATAN DAN DUKUNGAN. Tutup saran Cari Cari. Pemakai jasa pelayanan, yaitu besarnya dana yang dapat dimanfaatkan untuk jasa pelayanan. 6 huruf a memberikan pelayanan kesehatan pada semua bidang dan jenis penyakit. Hal ini didukung dengan pernyataan Pohan (2012) bahwa apabila pasien merasa puas terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan, maka pasien berminat untuk memanfaatkan kembali tempat pelayanan kesehatan. Peningkatan produktifitas dalam suatu perusahaan akan mampu. Indonesia,. TERHADAP KONSUMEN JASA PELAYANAN KESEHATAN OLEH TUKANG GIGI” yang merupakan prasyarat untuk memperoleh gelar Sarjana (Strata-1) pada Fakultas Hukum Universitas Islam Indonesia Yogyakarta. 1 Harapan akan pelayanan kesehatan yang cepat dan tepat, biaya pengobatan yang terjangkau serta tenaga kesehatan yang terampil, ramah, dan komunikatif merupakan sebagian dari banyaknya tuntutan pasien terhadap penyedia jasa pelayanan kesehatan. tidak memilih RSUD. Tarif pelayanan kesehatan yang telah ditetapkan dalam Peraturan Menteri Kesehatan (P MK) dalam pelaksanaan program JKN dan tarif retribusi jasa umum layanan kesehatan Pemerintah Daerah, keduanya disajikan dalam bentuk. Pelayanan kesehatan adalah upaya yang diselenggarakan sendiri atau bersama dalam suatu lingkup badan atau organisasi. Dengan kata lain, kalau rencana itu gol, jasa layanan medis ke depan akan terkena PPN. Paket Medical Check up tersebut terdiri atas beberapa tindakan medis seperti konsultasi dokter, treadmill, rontgen, dan pemeriksaan Laboratorium. 4 MANFAAT Dari Tujuan diatas diharapakan makalah ini dapat digunakan untuk ; 1. Standar Tarif Pelayanan Kesehatan dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. Namun, dalam draf RUU Perubahan Kelima Atas Undang-undang Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP) yang bocor ke. jasa dokter hewan; 3. Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Sungai Mariam di Kutai Kartanegara, Kalimantan Timur. Produk Hukor. 40 tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional (SJSN); walaupun sampai saat ini belum ada peraturan Kementerian Kesehatan khusus yang mengatur bentuk KPS berorientasi pelayanan kesehatan. fktp. Pelayanan kesehatan merupakan harapan seseorang terhadap kualitas yang didapatkan sesuai dengan harapan yang diinginkan seperti pelayanan kesehatan terdapat jasa di rumah sakit yang meliputi pelanggan seperti, pasien terhadap perawatan dari dokter yang ada di rumah sakit dimana pasien mendapatkanMemilih Jasa Pelayanan Kesehatan (132-1 40) LLDIKTI Wilayah X 139 . Istilah PPN jasa rumah sakit ini dimaksudkan untuk penjualan obat-obatan bagi pasien rawat jalan. Seorang dokter merawat orang sakit di sebuah rumah sakit. Output pelayanan kesehatan : pelayanan yang berkualitas dan terjangkau sehingga masyarakat sembuh dan sehat. Access, akses adalah adanya upaya kemudahan untuk melakukan kontakPeraturan Bupati ini mengatur tentang azas, hak dan kewajiban, sumber pembiayaan, kelompok penerima jasa pelayanan, gaji dan tunjangan, penggajian, komponen dan proporsi jasa pelayanan, distribusi insentif, indexing, kriteria penilaian kinerja, sanksi. Pengertian Mutu Pelayanan Kesehatan . Pelayanan Kesehatan Kesehatan merupakan hal yang paling penting bagi manusia. pelayanan kesehatan atau keperawatan sehingga tercapai derajat kesehatan yang. b. 1. Jasa Pelayanan tidak langsung: Pasal6 (1)Jasa pelayanan langsung sebagaimana dimaksud pada pasal 5 ayat (2)huruf a dilakukan oleh : a. kemkes. Jend Suprapto Kav 4 Jakarta 10510 - Indonesia. Pada era globalisasi sekarang ini, seluruh pelayanan kesehatan harus mampu untuk berlomba memberikan pelayanan yang terbaik kepada pasien. Jasa ini meliputi pelayanan dokter umum, dokter gigi dan dokter spesialis, ahli kesehatan, jasa akupuntur, dan fisioterapi, kebidanan, jasa paramedik dan. Mereka yang membeli atau menggunakan produk atau jasa pelayanan kesehatan disebut pelanggan atau costumer (Muninjaya, 2013). Kamu bisa menghubungi call center BPJS Kesehatan di berbagai channel jika memiliki kendala terkait dengan kepesertaan BPJS milikmu. Penggunaan. Bagian Ketiga Lain-Lain Pendapatan BLUD Yang. Buka menu navigasi. 5942, LL SETNEG : 18HLMJakarta -. Ditinjau dari pemakai jasa pelayanan kesehatan health consumer maka pengertian kualitas pelayanan lebih terkait pada ketanggapan petugas memenuhi kebutuhan pasien, kelancaran komunikasi antara petugas dengan pasien, keprihatinan serta keramahtamahan petugas dalam melayani pasien (Robert dan Prevest dalam Lupiyoa, 2001:231). RS 60% dan JP 40%). Salah satu puskesmas di Kabupaten Minahasa Selatan adalah Puskesmas Amurang Timur. Jun 12, 2021 · Ternyata, tak hanya dua hal itu, jasa pelayanan kesehatan juga dikenakan pajak. Peraturan Menteri Kesehatan tentang Penggunaan Jasa Pelayanan Kesehatan dan Dukungan Biaya Operasional Pelayanan Kesehatan dalam Pemanfaatan Dana Kapitasi Jaminan Kesehatan Nasional pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama Milik Pemerintah Daerah. Semakin banyak penyedia layanan kesehatan berartiTarif adalah sebagian atau seluruh biaya penyelenggara pelayanan kesehatan di rumah sakit atau puskemas yang dibebankan kepada pasien sebagai imbalan jasa atas pelayanan yang diterima. Menyediakan barang/jasa kesehatan bagiwarga neg ara yang. Pelayanan Kesehatan. dikurangi operasional RSUD dan tindakan medik, pembagian jasa pelayanan kesehatan terdiri dari : a. fktp. menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. Peraturan Bupati (PERBUP) ini mulai berlaku pada tanggal 01 Januari 2020. 3 Manajemen Pemasaran Rumah Sakit. ID, SLEMAN -- Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehata Nasional (JKN), BPJS Kesehatan resmi. 487. Kebijakan ttg % induk Pembagian Jasa (misal opr. 7. Peraturan Menteri Kesehatan. Ukuran pelayanan kesehatan yang bermutu lebih bersifat luas, karena didalamnya tercakup penilaian terhadap kepuasan klien. 46 Tahun 2015 Lampiran I Standar Akreditasi PuskesmasPengadaan Barang/Jasa Pemerintah; Pelaporan LHKPN; Akses Informasi Publik; OIC CoE. Rumah sakit merupakan satu diantara lembaga dalam pemberian jasa pelayanan kesehatan kepada masyarakat. jasa pelayanan bagi pegawai BLUD UPT Puskesmas;dan b. Perubahan Paradigma Jasa Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit 3 JMPK Vol. Jasa. Mutu pelayanan kesehatan menjadi hal yang penting dalam organisasi pelayanan kesehatan, peningkatan kesadaran masyarakat tentang kesehatan dan pelayanan kesehatan mendorong setiap organisasi pelayanan kesehatan untuk sadar dalam memberikan pelayanan kepada pengguna jasa organisasi pelayanan kesehatan. peraturan menteri kesehatan republik indonesia nomor 6 tahun 2022 tentang penggunaan jasa pelayanan kesehatan dan dukungan biaya operasional pelayanan kesehatan dalam pemanfaatan dana kapitasi jaminan kesehatan nasional pada fasilitas kesehatan tingka. 2014 /NO. pelaksana pelayanan atas jasa yang diberikan kepada pasien dalam rangka observasi, diagnosa, pengobatan, konsultasi, visit, rehabilitasi medik dan/atau pelayanan lainnya. Dampak sistem pelayanan kesehatan : masyarakat sehat, angka kesakitan dan kematian menurun. Di Indonesia, pelayanan kesehatan (disingkat yankes) dikelompokkan menjadi pelayanan kesehatan primer, rujukan, tradisional, dan komplementer. Security, jasa pelayanan yang diberikan harus aman dan bebas dari resiko bahaya. Pembagian. 2. PERATURAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR 6 TAHUN 2022 TENTANG PENGGUNAAN JASA PELAYANAN KESEHATAN DAN DUKUNGAN. E. Fasilitas Pelayanan Kesehatan. Puskesmas adalah unit pelaksana teknis Dinas Kesehatan Kabupaten yang menyelenggarakan pelayanan kesehatanMutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan yang dapat memberikan kepuasan kepada setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata yang sebagaimana telah ditetapkan berdasarkan standar dan kode etik profesi. Junadi P (2007) menggemukan ada empat. UU Cipta Kerja menghapus Pajak Pertambahan Nilai (PPN) di sejumlah sektor, salah satunya di bidang pelayanan medis. Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan No 21 tahun 2016 Tentang Penggunaan Dana Kapitasi Jaminan Kesehatan Nasional pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama Milik Pemerintah, untuk pembayaran jasa sekurang-kurangnya 60% dari dana kapitasi dan untuk alokasi biaya operasional pelayanan kesehatan lainya adalah selisih dari alokasi. Direktur : 5% - 8% dari Jaspel. Namun dalam draf perubahan jasa rumah pelayanan kesehatan dihapus dari kategori tak kena PPN. Pelayanan Rawat Inap Merupakan paket jasa pelayanan, prosedur/tindakan, penggunaan alat, ruang perawatan, serta obat-obatan dan bahan habis pakai yang diperlukan b. RETRIBUSI PELAYANAN KESEHATAN DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA BUPATI MAMUJU, Menimbang : a. Mamahit4 ABSTRAK Tujuan dilakukannya penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimanakah tanggung jawab rumah sakit terhadap pasien dalam pelayanan jasa kesehatan di rumah sakit dan bagaimana saja alternatif. Peraturan Menteri Keuangan Nomor 152/PMK. Sebagai informasi, Pemerintah berencana akan mengenakan Pajak Pertambahan Nilai ( PPN) untuk sejumlah jasa, salah satunya jasa pelayanan kesehatan medis khususnya jasa bersalin. Pelayanan Kesehatan Tertentu adalah penyediaan jasa pelayanan kesehatan tertentu oleh Pemerintah Daerah. KEDUA : Standar Pelayanan pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cianjur, meliputi ruang lingkup pelayanan jasa. Departemen Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia *Email: ayunadyakusumawati@yahoo. dukungan biaya operasional pelayanan kesehatan. Salah satunya yang berpotensi dikenai pajak adalah perawatan di klinik kecantikan. Untuk Mengetahui tentang kualitas keunggulan pelayanan kesehatan di Indonesia dengan Negara lain. Layanan Kesehatan Pelayanan kesehatan adalah setiap upaya yang diselenggarakan sendiri atau secara bersama-sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembhkan penyakit, serta memulihkan kesehatan perseorangan, keluarga, kelompok dan masyarakat (Mubarak & Cahayatin,. bauran pemasaran baik, ada 47 orang (33,8%) yang memiliki keputusan . jasa dokter umum, dokter spesialis, dan dokter gigi; 2. Kita lihat setahun kebelakang, sudah berapakali masalah TTP dan Jaspel ini dipermasalahkan oleh pejabat berwenang. Sedangkan obat-obatan untuk pasien rawat inap masih termasuk jasa pelayanan rumah sakit dan. pelayanan para perawat m eb r ik anp h t secara tulus RS Bund ame h i kebutuhan pasien RS Bunda tidak m eb d a- k n dalam memberikan pelayanan Anti-image Covariance Anti-image Correlation para perawat memberikan perhatian secara tulus RS Bunda memahami kebutuhan pasien RS Bunda tidak membeda-be dakan dalam memberikan pelayanan a. Tarif Layanan adalah imbalan atas barang dan/atau jasa yang diberikan oleh Badan Layanan Umum Daerah termasuk imbal hasil yang wajar dari investasi dana, dapat bertujuan untuk menutup seluruh atau sebagian dari biaya per unit layanan. Endri dan Rosyidah (2010), dalam penelitiannya dapat. Apa Saja Hak Pasien? Perlindungan pasien juga melekat kepada pihak tenaga kesehatan. Pengaturan tentang bentuk peran swasta b. 3 Upaya. U. kalangan industri memandang jasa pelayanan kesehatan sebagai peluang bisnis yang cukup menjanjikan. Sekretaris Jenderal Kementerian Kesehatan (Kemenkes) RI, drg. 25 Tahun 2009 yang berbunyi “pelayanan publik kegiatan atau rangkaian kegiatan. CO. Peningkatan produktifitas dalam suatu perusahaan akan mampu meningkatkan daya. Kepuasan pasien adalah keluaran “outcome” layanan kesehatan. jkn. jasa ahli kesehatan seperti ahli akupuntur, ahli gigi, ahli gizi, dan. Dengan demikian pelayanan kesehatan dapat ditentukan kualitasnya. meningkatkan pelayanan kepada masyarakat yang berkualitas; b. Otoritas pajak menyatakan jasa pelayanan kecantikan tidak termasuk dalam pengertian jasa pelayanan kesehatan medis yang dikecualikan dari pemungutan PPN. Badan Usaha Milik Daerah; dan/atau e. Sebaliknya, Margo mengatakan ada beberapa sektor yang mendapat keuntungan dari kondisi pandemi di tahun 2020. menetapkan : peraturan menteri kesehatan tentang penggunaan jasa pelayanan kesehatan dan dukungan biaya operasional pelayanan kesehatan dalam pemanfaatan dana kapitasi jaminan kesehatan nasional pada fasilitas kesehatan tingkat pertama. Pemerintah Provinsi; e. Hal ini membawa akibat dibebankannya biaya investasi dan operasional tersebut pada pemakai jasa pelayanan kesehatan. (5) Jasa pelayanan sebagaimana dimaksud pada ayat (2) terdiri atas jasa tenaga kesehatan dan jasa tenaga lainnya. Selain itu, menurut Moison, Walter dan White (dalam Nooria; 2008) menyebutkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien, yaitu:. Dibandingkan dengan berbagai. (3 ) Facility-sustaining activity adalah jenis aktivitas yang dokonsumsi oleh produkIlustrasi: perbandingan PPN layanan rumah sakit untuk VVIP dan standar. Jenis kriteria pelayanan jasa dalam peraturan Menteri Kesehatan Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 merupakan jasa yang tidak dikenakan PPN. Seorang tenaga kesehatan sudah seharusnya mengerti. Pelayanan kesehatan. Memberikan perlindungan dan adanya transparansi dalam melaksanakan pemanfaatan dan pembagian jasa pelayanan. Hanya saja, karena pada umumnya pihak penyedia pelayanan kesehatan terutama yang diselenggrakan oleh ihak swasta tidak ingin mengalami kerugian, dan karena itu setiap pengeluaran telah diperhitungkan terhadap jasa pelayanan yang akan diselenggarakan, maka perhitungan total biaya kesehatan akhirnya lebih banyak didasarkan pada jumlah dana yang. Jika kinerja pelayanan kesehatan sama dengan harapan para penggunanya, pengguna layanan kesehatan akan menerima kinerja pelayanan jasa dengan baik. Originaly posted by. Di bidang pelayanan kesehatan selain rumah sakit, puskesmas khususnya keperawatan merupakan sebuah institusi pemerintah yang bergerak di bidang penyedian jasa layanan kesehatan rawat inap kepada masyarakat di lini terdepan dengan memberikan jasa layanan medis, keperawatan, dan. PERATURAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR 21 TAHUN 2016 TENTANG PENGGUNAAN DANA KAPITASI JAMINAN KESEHATAN NASIONAL. Secara umum pembangunan kesehatan telah menunjukkan berbagai kemajuan penting dalam peningkatan status kesehatan. ,. 2016 No. Pengertian tarif tidaklah sama dengan harga sekalipun keduanya menunjuk pada besarnya biaya yang harus dikeluarkan oleh konsumen, tetapi pengertian tarif. 7. doc 3PEMBAGIAN JASA PELAYANAN KESEHATAN DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA BUPATI BANYUWANGI, MENIMBANG : a. 47, LN. Menjamin ketersediaan barang/jasa kesehatan yang dapat diperoleh warga negara yang memerlukan sesuai dengan kebutuhan; dan 2. Mutu pelayanan kesehatan menunjukkan pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Dan faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien yaitu, Kualitas produk atau jasa, Kualitas pelayanan,. Pelayanan Kesehatan adalah pelayanan kesehatan di RSUD yang diberikan kepada seseorang dalam rangka konsultasi,. 14 Maret 2022. 2 Faktor yang mempengaruhi Kepuasan Pasien Menurut pendapat Budiastuti (2002) mengemukakan bahwa pasien dalamjasa pelayanan kesehatan dalam sistem Jaminan Kesehatan Sosial (JKN), yang payung hukumnya mengacu pada Undang-undang No. Kondisi tersebut jika tidak diatasi, akan membuat penurunan kinerja perusahaan atau bahkan kehilangan klien / customer. 2023 Permenkes No 3 Standar_tarif_pelayanan_kesehatan by puput-742788. . 32. Jasa pelayanan : 35% - 40% dari total klaim. 4. dan jasa berdasarkan aktivitas yang dibutuhkan untuk memproduksinya (Homgren, C. 6. 1. TV - Hak jasa pelayanan covid-19 bagi para dokter dan tenaga kesehatan lainnya di RSUD Hasanuddin Damrah Bengkulu Selatan tak. PERMENKES-NO-3-TAHUN-2023-TTG-STANDAR-TARIF-PELAYANAN-KESEHATAN-DALAM-PENYELENGGARAAN-JAMINAN-KESEHATAN-1. Jasa pelayanan adalah dampak yang diterima oleh pelaksana yang secara langsung maupun tidak langsung melakukan pelayanan kepada pasien dalam rangka observasi, diagnosis, perawatan, pengobatan, konsultasi,. 31 5 , 20 22 kemen kes . 3. Serta dalam hal mewujudkan pelayanan bagi masyarakat, pemerintah pusat maupun pemerintah daerah juga dituntut untuk bertanggungjawab. Jayapura, 14 April 2021 Dalam lawatannya ke RSUD Jayapura (14/4) Menteri Kesehatan Budi Gunadi Sadikin menyatakan bahwa tenaga kesehatan yang berkualitas. Menyediakan barang/jasa kesehatan bagi warga negara yang tidakPENGGUNAAN JASA PELAYANAN KESEHATAN DAN DUKUNGAN BIAYA OPERASIONAL PELAYANAN KESEHATAN DALAM PEMANFAATAN DANA KAPITASI JAMINAN KESEHATAN NASIONAL PADA FASILITAS KESEHATAN TINGKAT PERTAMA MILIK PEMERINTAH DAERAH: Tempat Penetapan: Jakarta: Ditetapkan Tanggal: 14. 7. Peraturan Bupati (PERBUP) Kabupaten Bengkayang Nomor 4 Tahun 2022 tentang Pembagian Jasa Pelayanan atas Pelayanan Kesehatan, Jasa Jaga Tenaga Kesehatan dan Non Kesehatan, dan Tunjangan Bahaya Radiasi pada Unit Pelaksana Teknis Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Bumi Sebalo Kabupaten Bengkayang. Alokasi untuk pembayaran 2 Ita Hartati, Ak. ID – Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 6 Tahun 2022 Tentang Penggunaan Jasa Pelayanan Kesehatan dan Dukungan Biaya Operasional Pelayanan Kesehatan dalam Pemanfaatan dana Kapitasi Jaminan Kesehatan Nasional pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama Milik Pemerintah Daerah. Hasilnya, para pengguna pelayanan merasa puas dengan layanan yang diterima. meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di BLUD UPT Puskesmas guna membangun citra pelayanan publikatas Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Pariaman; BAB 11 SUMB R PENERIMAAN Pasal 2 Penerimaan Jasa Pelayanan Kese atan Program Jaminan Kesehatan Nasional dan Jasa Pelayanan Umum pada SUD dr. Kata kunci: Kualitas jasa pelayanan; Kepuasan pasien PENDAHULUAN Kualitas jasa pelayanan merupakan bagian penting yang perlu mendapat perhatian dari organisasi penyedia jasa pelayanan kesehatan seperti Rumah sakit, produk jasa yang ditawarkan harus tetap bertahan atau berkesinambungan (Calundu, 2018). Peningkatan produktifitas dalam suatu perusahaan akan mampu meningkatkan daya. • Jasa Pelayanan Kesehatan Medis. Dalam hal ini dapat dilihat dari beberapa indikator, di antaranya Umur Harapan Hidup (UHH) orang Indonesia telah naik mengikuti tren. Pelayanan kesehatan yang bersentuhan langsung dengan masyarakat tentunya termasuk dalam ruang lingkup pelayanan publik, pada penelitian ini akan b erfokus pada pelayanan publik dibidang jasa kesehtan di Rumah Sakit Umum Daerah milik Pemerintah Kota Cilegon.